铁路旅客服务质量调查问卷

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问卷

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日期

车次

上车站

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下车站

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问卷答案

名称

您常住地所在的省市？
列车到站晚点情况：

准点晚1小时内晚1-2小时晚2-3小时晚3-4小时晚4-5小时晚5小时以上
教育程度：

初中及以下高中大专大学大学以上
您目前从事的职业：

国家机关/党群组织/企业/事业单位农/林/牧/渔/水利业生产人员商业/服务性人员军人

生产/运输设备操作人员及有关人员专业技术人员办事人员和有关人员学生其他从业人员
您目前的月收入：

1000元以下 1000元～3000元 3000元～5000元 5000元～10000元 10000元以上
1.您对铁路的总体印象怎么样？ (* 必选)

特别差很差比较差一般比较好很好特别好
2.您觉得铁路的服务特色突出吗？

特别不突出很不突出比较不突出一般比较突出很突出特别突出未关注
3.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？ (* 必选)

特别差很差比较差一般比较好很好特别好
4.您对铁路旅行的安全性预期怎么样？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注
5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注
6.您认为购票方便吗？ (* 必选)

特别不方便很不方便比较不方便一般比较方便很方便特别方便
7.您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注
8.您对在车站的购票等待时间满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
9.您对车站售票人员的服务态度满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
10.车站的自助售票设施能正常使用吗？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注
11.您认为车站改签、退票方便吗？

特别不方便很不方便比较不方便一般比较方便很方便特别方便未关注
12.您对车站的引导信息满意吗？(* 必选)

特别差很差比较差一般比较好很好特别好
13.您认为候车室内的温度合适吗？(* 必选)

特别不合适很不合适比较不合适一般比较合适很合适特别合适
14.您认为候车室内的空气质量满意吗？(* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
15.您对车站电梯的使用情况满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
16.您对候车室的秩序及安全状况满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
17.您对车站工作人员的服务态度满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
18.您对车站的环境卫生满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
19.候车室的厕所设施能正常使用吗？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注
20.您对候车室厕所的卫生情况满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
21.您对候车室的开水供应情况满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
22.您对候车室洗漱用水供应满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
23.您对候车室的信息公告满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
24.您对车站设定的检票时间满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
25.您对车站商品销售的商品质量满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
26.您认为车站销售的商品价格合适吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
27.您对站台上的等待秩序满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
28.您对站台工作人员的服务满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
29.您对车内的温度满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
30.列车厕所设施能正常使用吗？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注
31.您认为车内座套、窗帘、枕头、枕套、被褥等物品干净整洁吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
32.您对列车提供用品的及时补充满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
33.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
34.您对列车工作人员的服务态度满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
35.您对车内的环境卫生满意吗？ (* 必选)

特别不合适很不合适比较不合适一般比较合适很合适特别合适
36.您对车内的厕所卫生满意吗？

特别不合适很不合适比较不合适一般比较合适很合适特别合适未关注
37.您满意列车工作人员对有需求重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
38.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
39.您对车内的开水供应满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
40.您对列车的洗漱用水供应满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
41.您对车内的广播服务满意吗？ (* 必选)

特别差很差比较差一般比较好很好特别好
42.您对车内销售的商品质量满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
43.您对车内销售的商品价格满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
44.您对餐车供应的饭菜质量满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
45.您对餐车供应的饭菜价格满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注
46.您对出站的旅客引导信息满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
47.您对出站验票服务满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
48.您认为出站的通道顺畅吗？ (* 必选)

特别不顺畅很不顺畅比较不顺畅一般比较顺畅很顺畅特别顺畅
49.您对列车正点到达情况满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
50.您对列车超员控制情况满意吗？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
51.总的来看，您对本次旅行的满意程度如何？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
52.与您的预期比较，差距如何？ (* 必选)

特别大很大比较大一般比较小很小特别小
53.您出行时愿意再次选择铁路吗？ (* 必选)

特别不愿意很不愿意比较不愿意一般比较愿意很愿意特别愿意
54.与其他运输方式相比，您认为铁路出行的性价比如何？ (* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
55.对以上问题，您最关注的是？ (* 必选)

1. (* 必选)

2. (* 必选)

3. (* 必选)
56.对以上问题，您最满意的是？

1.

2.

3.
57.对以上问题，您最不满意的是？ (* 必选)

1.

2.

3.